كيف يعمل فريق الدعم الفني وما وظيفته

مرحبا احبائى اعتذر عن تاخرى هذه المده لكن بسبب حاله طارئه واعود معكم بمواضيع جديد عن عالم امل االشعوب

ونبدا :كيف يعمل فريق الدعم الفني وما وظيفته

كثرت في الفترة لأخيرة التساؤلات حول عمل الدعم كما تقدم البعض مشكورين باقتراحات تتعلق بعمل الدعم وكذلك ظهرت بعض الشكاوى في الفترة الأخيرة من قبل البعض


1- كيف تصل الى الدعم الفني

آ/الدعم الفني يتلقى بطاقات لدعم من الرابط التالي

rappelz.gamepower7.com/index.php/support.html

ب/ تستطيع ارسال رسالة للدعم عبر البريد

rappelz_ar@live.com

ج/ تستطيع عند الضرورة التواصل مع الدعم الفني مباشرة عبر عنوان الماسنجر التالي

rappelz_ar@live.com

2- ماذا يفعل الدعم الفني بعد أن يتلقى بطاقة منكم

آ/ اولا يقرأ موظف الدعم بطاقتك ويحاول فهمها

ب/اذا لم تكن البطاقة واضحة سيقوم موظف الدعم بالرد عليها من خلال سؤال محدد أو أسئلة محددة ويطلب منك توضيحاً محدداً أو توضيحات محددة وأحياناً صور أو مرفقات أو ايميلات أو أرقام بطاقات أو غير ذلك حتى يتمكن من متابعة مشكلتك

ج/ اذا كانت بطاقتك واضحةومحددة والمطالب و لا تحتاج الى استيضاح فامام موظفاً الدعم الخيارات التالية :

*اذا كانت مشكلة المستخدم تقنية تتعلق بالموقع واللعبة (تسجيل تنصيب برامج تشغيل رسائل خطأ ) يقوم الاخ المسؤول عن الدعم في تلك اللحظة بارسال الحل اليك عبر بطاقاتك اذا كان الخطأ الذي واجهك من الاخطاء المصنفة لدينا أو خطأ قديماً تم التعامل معه سابقاً او خطأً جديداً يتعلق ببرنامج ما وتمكن الموظف من تحديده وتحديد حله

اما اذا لم يتمكن الموظف من تحديد السبب او تمكن من تحديد السبب ولكن لم يستطع ايجاد الحل عندها يقوم بمراجعة مدير القسم او مساعد مدير القسم وفي بعض الحالات ( نراسل الشركة الكورية في حال كان الخطأ جديداً ونادراً(وهذا حصل في الفترة الأولى خصوصاً )

* اذا كانت مشكلتك ضمن اللعبة هنا ايضاً يقوم الموظف باعطاءك الاجابة مباشرة او احالتها للجيم ماستر ومن ثم الرد عليك (لا تتوفر لدى قسم الدعم جميع الاجابات جاهزة دائماً بل هناك اجابات جاهزة وهناك اسئلة يجب أن يبحث عن اجاباتها واللعبة واسعة ومتشعبة )

* اذا كانت مشكلتك تتعلق ببطاقات امل الشعوب سواء عبر الكاش يو او الشوب جيتس او mmosite أو بطاقات اشتريتها من موزع
فعندها يقوم موظف الدعم ايضاً بتحديد مشكلتك فاذا كانت من موقعنا فيقوم فوراً باحالتها الى قسم المبيعات(مديره السيد moayyadak) للتأكد من صحة المعلومات ويطلب منهم معالجة المشكلة وذلك عبر ايميل رسمي أوالتواصل المباشر أو كليهما معاً ( صباحاً نبعث بايميل ونتواصل بشكل مباشر / ليلا نبعث بايميل ونتواصل معهم صباحاً لأن المبيعات دوامهم صباحي فقط )
واذا كانت من مواقع أخرى فيطلب منك التواصل مع الدعم الفني الخاص بهم

*اذا كانت مشكلتك لها علاقة بالسيرفر والشخصات وحذف واعادة الشخصيات نتصرف كما في حالة المبيعات ايضاً لان قسم السيرفرات دوامهم صباحي والمناوب منهم احيانا يتمكن من تلبية طلباتنا فوراً واحيانا يكون لديه مشاغله الخاصة بقسمه

*اذا كانت مشكلتك تتعلق بالتسجيل وايميل التفعيل وما شابه غالباً الدعم الفني يعطيك الرابط المناسب او يقوم بحل المشكلة مباشرة وخصوصاً اذا كانت صباحية اما اللليلة فاحيانا نحتاج للتنسيق مع قسم الIT والمبرمجين وخصوصاً اذا ظهرت مشكلة عامة لدى عدد كبير من الأعضاء

3- في الحالات المعقدة او التي لم يتمكن المشترك من توضيح المشكلة اوكانت المشكلة تحتاج لتواصل مباشر يطلب منك الدعم مخاطبته عبر الما سنجر و وهنا تكون الحلول أسرع خصوصاً في الفترة الصباحية وخصوصاً اذا كنا نحتاج لاثباتات محددة او توضيحات تفصيلية

4- الاقتراحات كما ذكرنا في قسمها الخص الدعم الفني يجمعها هي و السير الذاتية المرسلة للشركة و الشكاوى ضد أيث موظف في الشركة ويرسلها نسخة لمدير الدعم ومشرف عام المنتدى ونسخة لمدير الشركة كل يوم او يومين و احياناً ثلاثة
ولمعرفة ما يتعلق بالاقتراحات رجاء راجع الرابط التالي
rappelz.gamepower7.com/index.php/forums....atid=34&id=43066

5- اذا تأخر الدعم عن اجابتك فيما يتعلق بالمبيعات فهو بانتظار اجابتهم
وكذلك اذا كانت المشكلة لها علاقة بقسم السيرفرات والIT

6- لمعرفة ما يتعلق بالشكاوى سيأتي موضوع مفصل عنها ولكن تأكد من أن شكواك اذا كانت في حدود اللياقة والادب تصل مع الاقتراحات الى الادارة او الى القسم المختص ولا تهمل لكن ليس الدعم الفني هو المسؤول عن حلها بل يتصرف معها كالتقسيم السابق


في النهاية الدعم الفني اخوتكم وفي خدمتكم ويبذلون جهدهم لحل مشاكلكم و تنفيذ طلباتكم و ارضاءكم في حدود استطاعتهم

هم فريق من موظفي الشركة لهم صلاحيات محددة وليسوا المدير العام للشركة وليسوا كل الشركة يتعاونون مع بقية الأقسام لحل المشاكل وليسوا وحدهم

إن أجادوا فبعون الله وإن قصروا فهم بشر وعملهم معقد ومرتبط مع جميع أقسام الشركة يتحملون ما لا يواجهه أحد من موظفي الشركة من ازعاجات ومزعجين ومتسرعين


هذا الموضوع متشعب وسامحوني اذا كان طويلا لكن اردت أن اوضح لكم ماذا يحدث بأسئلتكم وشكاواكم ومقترحاتكم وكيف يعمل الدعم الفني وكيف يقوم بخدمتكم

الحمد لله والشكر له أن كفة الدعم الفني بقيت منذ تأسيس القسم راجحة والراضون أكثر من الساخطين (مع أن
أكثر من 99% من الذين ساعدهم الدعم الفني على حل مشاكلهم لم يقوموا بشكره علناً لكن أكثر من 90% من الذين لم يتمكن الدعم من مساعدتهم أوتأخر عليهم قاموا بالتذمر علناً أو الشكوى عبر البطاقات أو ايميلي أو ايميل المدير العام للشركة او مخاطبته ضمن اللعبة وهذا حقهم لكن ليس الخطأ في معظم الحالات خطأهم نظراً لتشعب عملهم وارتباطهم بجميع الأقسام )

قسم الدعم الفني في أغلب الشركات يعد قسم المنفيين والغير مرضي عنهم نظراً لصعوبة عملهم وليس لدينا مثل هذه القاعدة لكن يبقى القسم الأصعب والأكثر مراقبة من الجميع (تنشر سيئاتهم وتخفى حسناتهم )

حالياً الدعم الفني يعمل معكم من الساعة 9.30 صباحاً حتى 12 ليلا بتوقيت السعودية (سابقاً من9صباحاً حتى 3 صباحاً والتخفيض لأسباب طارئة

شكراً لك و اهلاً بك مجدداً
و الحمد لله
ذى ما توقفة اللعبه لدى عن العمل من تلقاء نفسها
اشتغلة ثانيتاً من تلقاء نفسها ^_^

^_^

شكرا لمرورك

شكرا

شكرا